O lado humano do seguro
Faces of Insurance

O lado humano do seguro

Por: Francisco Botelho

O décimo primeiro livro da coleção retrata a vida e o percurso de Maria João Sales Luís, uma das personalidades que marcaram a evolução dos seguros em Portugal. Ao longo de 44 anos de carreira, ajudou a transformar os ramos Vida, Automóvel e Saúde, aliando rigor técnico, inovação e uma visão profundamente humana da atividade seguradora.

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De Moçambique à Universidade Católica, da Império à Multicare, o percurso de Maria João Sales Luís cruza-se com alguns dos momentos mais relevantes da história recente dos seguros em Portugal.


Começou a trabalhar no setor em 1982 e assumiu, ao longo de mais de quatro décadas, responsabilidades nos ramos Vida, Acidentes de Trabalho, Automóvel e Saúde.

Participou no desenvolvimento de soluções pioneiras de poupança e reforma, contribuiu para a modernização do sistema de indemnização por danos corporais e, na Multicare, promoveu uma abordagem ao seguro de saúde mais preventiva, inovadora e próxima das necessidades das pessoas.

O livro percorre esta trajetória profissional, revelando também a dimensão pessoal: as raízes familiares, as relações que marcaram o seu caminho, a força das suas convicções e os valores que sempre orientaram as suas decisões. Das suas memórias e dos testemunhos de quem com ela trabalhou emerge o retrato de uma líder assertiva, generosa e profundamente comprometida com a função social do seguro.

DEPOIMENTOS

António Corrêa Figueira


Corretor de seguros reformado

Armando Pires


Ex-Gestor da Multicare

João Ralha


Consultor de gestão, docente universitário convidado. Aposentado.

Jorge Magalhães Correia


Presidente do Conselho de Administração da Fidelidade

José Alvarez Quintero


Ex-administrador Fidelidade

José Galamba de Oliveira


Presidente da Associação Portuguesa de Seguradores

Miguel Costa Duarte


Administrador da Costa Duarte

Oswaldo Carvalho


Antigo Diretor Geral da ex-Companhia de Seguros Império

Rogério Campos Henriques


CEO da Fidelidade

Rui Diniz


Presidente da Comissão Executiva da CUF

À sua conhecida frontalidade e assertividade juntava-se a inegável confiança que se podia ter na sua palavra como acontecia em tempos “idos” em que nem era preciso escrever o que fora acordado, com a certeza de que seria integralmente cumprido. Próprio de quem sabe que, desde sempre, entre os verdadeiros profissionais de seguros e seus Clientes, o seguro existe (ou existia, melhor dizendo) sem que tivesse que estar para tal escrito e traduzido numa apólice, o que aliás legalmente apenas terá que acontecer á posteriori. Encerro referindo algo que sempre me sensibilizou muito na sua postura e forma de estar e que é a sua preocupação genuína com a Saúde dos seus Segurados de uma forma genérica, impessoal e indefinida na pessoa.
Não conheci a Maria João no início da sua carreira. No entanto, tive, desde logo, as melhores referências, quer profissionais quer pessoais. Profissionalmente, como gestora da seguradora Multicare, é responsável pela alteração no modo de olhar o seguro de saúde entre nós: a forma tradicional do seguro de doença – em que o objetivo é o tratamento da doença – foi substituída pela visão atual, em que o lema é a promoção da saúde e a prevenção da doença. Neste âmbito, introduziu uma luz de inovação e de excelência na prestação de cuidados de saúde. Importa, ainda, salientar que é uma das primeiras mulheres a chegar à liderança de uma seguradora – um passo importante para a igualdade de oportunidades.
Sou admirador da sua excelente carreira em cargos de alta gestão, em empresas da indústria de seguros, das maiores do País. Para além do desempenho como gestora de excelência, a João teve também um excecional desempenho como mãe de família numerosa, com 5 filhas, hoje profissionais de nível e independentes. É uma das mais distintas alunas do nosso curso e a prova de que é possível conciliar uma carreira de gestão ao mais alto nível, com uma vida familiar de excelência.
Tenho tido o prazer de, nos últimos 20 anos, acompanhar a trajetória profissional da Maria João Sales Luís, sobretudo a sua liderança executiva da Multicare, que constitui um dos pilares estratégicos do Grupo Fidelidade. Há percursos profissionais que se constroem pela visibilidade e outros que se impõem sobretudo pela consistência, pela solidez e pelo respeito que geram ao longo do tempo. O da Maria João pertence, inequivocamente, a este segundo grupo. (…) Essa combinação rara – exigência e empatia – é, talvez, uma das marcas mais duradouras do seu legado. Para quem, como eu, teve o privilégio de com ela trabalhar ao longo destas duas décadas, o respeito profissional transformou-se naturalmente em admiração pessoal. Porque os resultados contam, mas a forma ética como se alcançam conta ainda mais.
Maria João Sales Luís abriu caminhos e contribuiu para modernizar e prestigiar o seguro. Tem o privilégio do seu contributo ser determinante nas três principais áreas de atividade: Vida, Não Vida e Saúde. (…) Tive o privilégio de colaborar com a Maria João nalguns destes projetos e comprovar, em todos eles, que reúne uma combinação ímpar de conhecimentos técnicos, sensibilidade social, retidão de carácter e ética irrepreensível. A Maria João Sales Luís é uma figura irrepetível da nossa atividade e uma bênção para os que tivemos a sorte de estar ao seu lado no seu longo e profícuo percurso profissional.
A Maria João Sales Luís é uma personalidade incontornável nas últimas duas décadas da APS, sendo de salientar a sua reconhecida participação em projetos, equipas de trabalho e comissões técnicas do ramo Vida e do ramo Automóvel, neste último destacando o seu contributo no desenvolvimento da proposta razoável do seguro de responsabilidade civil automóvel. (…) Mas se há duas características pessoais da Maria João que gostaria de destacar, e que são uma referência para todos, é a forma apaixonada como encara o seu o seu dia a dia profissional e a visão sempre muito humana que coloca na abordagem dos temas e dos problemas. Em nome da APS só tenho, por isso, de agradecer o seu excecional contributo em prol de todo o setor segurador em Portugal.
É longa a relação de amizade com a Maria João que nasceu na vida profissional. Desde o primeiro encontro percebi que se tratava de uma pessoa de carácter e muito bem preparada que juntava a rara qualidade de se interessar pelas situações concretas do dia-a-dia com a abertura a novos caminhos de inovação. Com absoluta lealdade aos valores do bem comum e de serviço aos outros, conciliou uma vida familiar plena com um legado profissional de excelência. Vamos sentir a sua falta, mas a boa notícia é que deixou escola por onde passou. Obrigado, Maria João!
Uma forte capacidade de liderança, um grande espírito humanista no relacionamento com a equipa, bem como um fortíssimo enfoque na obtenção de objetivos, levou-nos rapidamente a confiar-lhe responsabilidades acrescidas tendo em vista a política de inovação que preconizávamos. Com ela liderando a sua jovem equipa, conseguimos lançar os dois primeiros produtos financeiros do mercado, o Império Investimento e o Conta Poupança Reforma, bem como o primeiro PPR comercializado em Portugal.(…) Foi um enorme prazer trabalhar com a Dra. Maria João, congratulando-me por ainda hoje nos unir uma boa e sólida amizade.
A Maria João é, sem qualquer dúvida, uma verdadeira referência do seguro de saúde em Portugal. Com 40 anos de experiência, construiu um percurso notável, marcado por uma combinação rara de conhecimento técnico profundo, visão do futuro e compromisso com a inovação em prol das pessoas. Trabalhar com a Maria João é a certeza de estarmos sempre a aprender. (…) O respeito que conquistou ao longo destas quatro décadas é o reflexo de uma vida profissional dedicada à construção de confiança, de soluções sólidas para o futuro e de relações duradouras. A sua presença é sinónimo de competência, ética e paixão pelo que faz. Ter a Maria João connosco é um orgulho e uma inspiração diária. Obrigado, Maria João!
Conheço a Maria João Sales Luís há cerca de 25 anos. Neste longo período interagimos em diferentes contextos e com funções distintas. Deste tempo, e independentemente das funções e dos objetivos que ambos tínhamos em cada momento, retenho três traços principais que se destacam e a definem: Conhecimento profundo e rigor permanente sobre todos os temas que lidera; Consciência clara de que o desenvolvimento do setor privado de saúde em Portugal solicitava antes de mais uma estratégia de co-construção entre todos; Empatia pessoal, respeito pelo outro e disponibilidade permanente em todas as circunstâncias. (…) Termino referindo que tem sido para mim um privilégio trabalhar e conhecer a Maria João ao longo deste tempo – constitui sem dúvida um exemplo pessoal e profissional com quem aprendi muito. Por tudo isto, muito, muito obrigado Maria João!

AUTORES

Francisco Botelho

Francisco Botelho

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Jornalista especializado em economia e seguros, Francisco Botelho iniciou a sua carreira na imprensa económica portuguesa, tendo integrado projetos como a revista Exame e a revista Fortuna. Trabalhou igualmente em Angola nas áreas da comunicação social e comunicação corporativa. Em 2018 lançou o projeto ECOseguros, dedicado à informação sobre o setor segurador. Ao longo da sua carreira tem acompanhado de perto a evolução da indústria dos seguros e os seus protagonistas, contribuindo para a divulgação e valorização da atividade seguradora junto da sociedade.