O metaverso está a ganhar cada vez mais relevância devido ao interesse crescente tanto do público em geral como das empresas, que procuram novos modelos de negócio, mas também novas formas de interagir com os seus clientes e oferecer experiências digitais inovadoras. E os seguros já entraram nesta nova dimensão.

A ok! seguros surgiu no mercado em 1998 e conseguiu, desde logo, criar uma relação próxima e emocional com os seus clientes, associada a um posicionamento de pioneirismo e inovação, que tem guiado o nosso caminho até aos dias de hoje.

A nossa missão é colocar as novas tecnologias ao serviço dos nossos clientes, com o propósito de lhes proporcionar a melhor experiência possível. Sabemos que o mundo dos seguros, por ser muito regulamentado, pode, por vezes, tornar-se complexo e é importante encontrar formas inovadoras que o tornem mais simples e acessível.

Reforçando este nosso posicionamento, voltámos a romper com a forma tradicional de como as pessoas se podem relacionar com o mundo dos seguros, ao sermos a primeira seguradora portuguesa a entrar no Metaverso.

Sob o mote “Descobrir novas dimensões é estar ok!”, esta experiência pioneira e imersiva materializa-se na “cidade ok!”, uma cidade virtual criada para representar as dimensões que realmente importa proteger na vida.

A cidade ok! está organizada em sete quarteirões, que representam a oferta da seguradora: auto, casa, saúde, moto, viagem, biker e acidentes pessoais.

Nesta nova dimensão, o utilizador poderá visitar cada um destes espaços, saber mais sobre os produtos ok!, participar em experiências interativas e sensoriais e entender a importância que os seguros têm no seu dia a dia, de forma descomplicada e didática. É uma experiência muito diferente da de procurar informação no site ou no Call Center, apesar de a cidade ok! estar integrada com os nossos canais e eles se complementarem entre si.

Está no ADN da ok! procurar novas formas de interação com o cliente que tornem a sua experiência com os seguros mais simples, mais próxima, mas também mais cativante. A nossa presença no Metaverso é mais um passo nesse sentido e acreditamos que nos irá ajudar no nosso propósito.

Além do lançamento deste espaço, temos, em plano, um conjunto de iniciativas que irão alimentar este novo canal e contribuir para que o mesmo seja ainda mais alavancado na sua missão de proporcionar uma experiência única aos nossos clientes.

Nesta fase inicial, a ok! seguros utiliza o metaverso como uma ferramenta de literacia e engagement, mas as possibilidades de evolução são imensas. A cidade ok! vai continuar a crescer com novas experiências e jornadas adaptadas a cada cliente, que podem passar pela ativação de marca, através da gamificação, por exemplo, pela interação com os nossos colaboradores em tempo real ou pela integração de um bot de gen AI. A nossa expetativa é que, em breve, possamos disponibilizar a contratação dos nossos seguros nesta nova dimensão.

Trata-se de algo que nunca foi feito no nosso setor, em Portugal, e agora vamos ouvir os nossos clientes para perceber em que medida é que este espaço lhes pode ser mais útil e evoluir nessa direção.

Para uma experiência mais imersiva - que implica a utilização de óculos de realidade virtual -, a cidade ok! pode ser visitada na Flagship Store ok! seguros, na Av. António Augusto de Aguiar, 150D, em Lisboa, o novo espaço da ok! seguros, onde a dimensão física e a dimensão virtual se encontram para oferecer uma experiência completamente inovadora aos seus clientes. Esta experiência também poderá ser vivida no nosso website, em ok.pt.