No final do ano passado a Fidelidade adquiriu a maioria de uma nova empresa, a Veterinários sobre Rodas, com o objetivo de robustecer a sua presença no ecossistema de saúde e bem-estar para os animais de companhia.

Criada em 2018, a Veterinários sobre Rodas é uma empresa que presta cuidados médico-veterinários ao domicílio a animais de companhia, estando já presentes na Grande Lisboa, na Margem-Sul, no Grande Porto e no Algarve. Adicionalmente, contam com uma clínica em Sintra, carrinhas de banhos e tosquias, como também um espaço canino, onde se incluem serviços de estadia, treino para cães e creche diária.

Este foi um passo estratégico para a Fidelidade que nos vai permitir criar sinergias, integrando ainda mais os seguros com a componente da saúde animal, alargando a oferta de produtos e serviços e, consequentemente, os benefícios para os clientes de ambas as empresas.

Quando considerámos esta hipótese, tivemos por base o caminho já percorrido na saúde humana, promovendo a integração e a verticalização do negócio para um novo segmento. A nossa ambição, e essa mantemos sempre, é a de prestar serviços cada vez melhores aos nossos clientes e, neste caso, aos seus animais de companhia.

Mas começo por explicar o ponto de partida. Na Fidelidade desenvolvemos uma oferta para animais de companhia no final de 2018 que rapidamente se tornou num ecossistema que tem vindo a crescer exponencialmente e a que chamamos Ecossistema Pets. Desde 2020, crescemos cerca de 50% em cada ano neste segmento e acredito que esse sucesso se deve aos aspetos diferenciadores que conseguimos oferecer.

Quem tem animais de companhia faz o seu melhor para os manter saudáveis no seu dia a dia. É preciso passeá-los, ter cuidado com a sua alimentação, higiene e saúde. Sabemos perfeitamente quando há algo que não está bem. Cuidar deles é importante e a sua felicidade tem um reflexo direto em nós.

A experiência que já temos neste segmento diz-nos que a melhor forma de evitar contratempos indesejáveis é a prevenção. Foi por isso que considerámos fundamental ter na nossa oferta um check-up sem custos a cada dois anos para animais até oito anos e anualmente a partir desta idade. Desta forma, podemos antecipar muitos problemas de saúde que os nossos animais possam vir a ter e tratá-los de forma mais célere, evitando complicações.

A nossa experiência também nos diz que por vezes os problemas podem surgir sem aviso e por isso os nossos planos de saúde incluem não só uma cobertura para as despesas de ambulatório (o Vetcare), como também o cliente tem a possibilidade de contratar uma cobertura de cirurgia e esterilização (para os planos Pet 3 e Pet Vital).

Nesta vertente de cuidado com a saúde do animal, e pensando não só no seu bem-estar como também numa ótica de facilitar o dia-a-dia do seu tutor, a Fidelidade lançou uma cobertura que é única no mercado, o acesso à telemedicina. O Telepet existe desde o lançamento do produto, sendo que inicialmente contava apenas com o apoio telefónico com enfermeiros veterinários. Neste momento, esta cobertura além do apoio por enfermeiros veterinários conta também com consultas com médicos veterinários permitindo que os animais tenham um acompanhamento eficaz, sem custos adicionais, e no conforto do seu lar, de uma forma muito rápida e prática.

Um dos focos do nosso ecossistema foi a construção de uma rede de prestadores, porque era um segmento muito pouco desenvolvido e hoje já estamos presentes em todos os distritos do país, com a ambição de estarmos também em todos os concelhos. O nosso objetivo é ter sempre uma opção para todos os nossos clientes, independentemente da sua zona de residência.

Estes passos que demos foram muito importantes para a Fidelidade construir a sua entrada nos cuidados de saúde a animais. Agora, com a aquisição da maioria da Veterinários sobre Rodas, quisemos dar um novo impulso à nossa estratégia.

Ainda estamos numa fase inicial. Temos, em primeiro lugar, que potenciar o crescimento da Veterinário sobre Rodas para se tornar um player de referência neste mercado. À medida que isso for acontecendo, queremos promover esta integração vertical e estar presentes nos diferentes estágios da cadeia de valor. Desta forma, podemos otimizar as nossas operações, eliminar redundâncias e garantir uma eficiência muito maior.

Acredito que existem ainda outras vantagens na lógica que temos aplicado. Em primeiro lugar, contribui para aumentarmos a nossa experiência e visão no mercado de animais de companhia. Os dados que formos recolhendo servirão para apoiar as nossas decisões no futuro, especialmente do lado de quem cuida e trata os animais, o que nos permite sermos mais precisos quando personalizamos os nossos produtos, os seguros, e antecipar as tendências do mercado para melhor atender às necessidades específicas dos nossos clientes e dos seus companheiros.

É, por estas razões, uma aposta no futuro. Quando procurámos desenvolver este segmento, nunca pensámos em ser apenas uma seguradora de animais de companhia. Fizemo-lo com a intenção de sermos um parceiro ativo e disponível, colocando-nos ao lado de quem tem animais e de quem cuida deles. Tendo esta visão mais ampla, não só melhoramos a experiência dos nossos clientes, como também afirmamos o nosso compromisso para com o bem-estar animal e a confiança que as pessoas podem ter em nós.